Delivery & Returns policy

🚚 Livraison

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe en France.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Transporteur

Les livraisons sont assurées par Mondial Relay, partenaire reconnu pour la livraison de colis en France et en Europe.

Selon votre préférence et les options disponibles dans votre pays, vous pouvez choisir :

• Livraison en point relais
• Livraison à domicile

Le mode de livraison est sélectionné lors du paiement.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi.

France

• Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison à domicile : 2 à 4 jours ouvrés

Europe

• Point relais : 3 à 6 jours ouvrés
• Livraison à domicile : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais peuvent légèrement varier selon :

• la période (fêtes, périodes promotionnelles)
• la destination
• les conditions logistiques du transporteur

Livraison en point relais

La livraison en point relais Mondial Relay est souvent l’option la plus économique et flexible.

Lors du paiement, vous pourrez sélectionner le point relais le plus proche de chez vous.

Lorsque votre colis est disponible, vous recevez une notification par email ou SMS pour venir le récupérer.

Le colis est généralement conservé 7 à 10 jours dans le point relais.

Livraison à domicile

Dans certains pays, la livraison peut également être proposée directement à votre domicile.

Cette option peut être disponible selon :

• votre pays
• votre code postal
• les services Mondial Relay disponibles localement

Les options proposées apparaissent automatiquement lors du paiement.

🌍 Livraison internationale

COOL’IN propose la livraison vers plusieurs pays européens via Mondial Relay International.

La disponibilité des destinations dépend du réseau Mondial Relay et peut évoluer.

Parmi les pays généralement desservis :

• France
• Belgique
• Luxembourg
• Espagne
• Portugal
• Pays-Bas
• Allemagne
• Italie
• Autriche

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.

📦 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :

• du pays de destination
• du poids du colis
• du mode de livraison choisi (point relais ou domicile)

Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.

📍 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.

Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

🔄 Politique de retours

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être non ouvert
• être dans son emballage d’origine
• être en parfait état de revente

Les produits ouverts ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation
• de produit défectueux
• de colis endommagé à la réception

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

📩 Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

contact@coolin.com

ou via notre page Contact us.

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.